Служба заказчика, ООО

Здравствуйте, работники службы заказчика! До вас не дозвониться, ваши телефоны вечно заняты. А на письма вы не отвечаете. Я живу на первом этаже и у меня в квартире шатаются плиты перекрытия под ногами. Мне обещали прийти и проверить, но никого так и не было. Второй вопрос: раньше нам возвращали переплаченные суммы за теплоснабжение по счетчику. В прошлом году мизерные суммы возвращали, а в этом году вообще нет возврата. Старшая подъезда говорит, что у нас нет счетчика. Раньше был и куда он делся? Может кто-нибудь объяснит, куда идут сэкономленные деньги? Мурзина Н. Х., ул. Кирова, д. 13, кв. 1.