Не компетентные специалисты, особенно в отделе кафельной плитки. Привезли напольную плитку разного оттенка. Маленькая-мелочная продавец консультант ещё и доплатить заставила когда приехал менять. Лишние движения негативно сказываются на времени ремонта. Не советую этот магазин!!!
Многих затронули трудности ремонта. Поэтому, думаю, этот отзыв магазину плитки Нова кому-то да пригодится. Тем более, что интернет-магазин Нова работает со всеми регионами РФ.
Но возможно время на него я так и не нашла бы, не пришли мне менеджер магазина вежливое письмо с предложением оставить отзыв магазину на Яшке.Маркете. На Яшку мне лезть недосуг. Оставлю отзыв здесь.
Как говорится, вам хочется песен? Их есть у меня, извольте слушать.
О заказе и ситуации в целом.
У нас за городом идёт затяжной ремонт-стройка. В данном случае необходимо было купить плитку для ванной и душевой комнат. Метраж хоть и небольшой, но и бюджет скромный, поэтому конечно выбирали, сравнивали и приценивались. Для начала мы с Дорогим объехали все более-менее крупные выставочные павильоны, посмотрели плитку и живьём и в каталогах. Сделали вывод, что в каталогах большинства марок образцы сильно приукрашены. Я потом, чуть ниже, покажу на сколько именно. Поэтому решили, что будем выбирать только из того, что видели своими глазами.
В плане интерьера вкусы у нас с супругом сильно разнятся, поэтому долго не могли прийти к общему знаменателю. В итоге мы выбрали 2 коллекции плитки "Уралкерамика.
Прямо на сайте производителя плитки Уралкерамика нашлась очень неплохая программа для самостоятельного создания дизайн-проектов. Меня затянуло дня на 3 Smile Для непрофессиональной версии программа очень функциональная, учитывает реальный размер объектов и соблюдает масштаб, сама обсчитывает результат поштучно и по артикулам. Мне понравилась. Но это тема для отдельного отзыва, вернёмся к магазину.
Таки вот… Стали искать магазин, где можно взять обе коллекции, и желательно не под заказ, а сразу. Этот момент был важен, поскольку муж часто в командировках, и вот снова собирался уезжать.
Интернет-магазин Нова глазами рядового потребителя.
Магазин устраивал и по ценам, и по наличию, хотя кое-что у них всё-таки под заказ. Но это вполне нормально.
И вообще ассортимент плитки у них очень хороший.
С точки зрения полазить-посмотреть магазин удобный. Имеется выпадающее меню, где каждая марка плитки представлена по-коллекционно. При желании плитку можно подобрать по искомым параметрам.
Сайт Нова plitka02.ru фото.
Мне это всё не пригодилось, поскольку, повторюсь, я искала конкретную плитку.
На сайте есть постоянный раздел скидок. Скидки не плохие, может в следующий раз воспользуюсь.
Также можно заказать звонок менеджера, это, наверное, удобно для клиентов из других регионов. Можно заказать бесплатный дизайн-проект. По Уфе можно бесплатно пригласить дизайнера на дом. К нам приехали бы бесплатно или нет, даже не знаю.
Сайт Нова plitka02.ru фото.
В момент заказа даже не обратила внимания на срочные акции. Сейчас вижу на сайте вот такие вот предложения:
Сайт Нова plitka02.ru фото.
Как видите, есть льготные условия доставки для жителей панельных домов. Интересно, им тех.паспорт на квартиру показывать нужно? Smile По многим хрущам, обложенным кирпичом, ведь с ходу не определишь, что это панелька. Ай ладно, меня не касается…
Есть ещё скидки для отдельных микрорайонов. Sad Чой то за странная любовь к отдельно взятым территориальным общностям, непонятно? Ладно, не буду жлобствовать)) С акциями всё тоже довольно неплохо.
Доставка по Уфе и по регионам описана достаточно подробно. Есть калькулятор для самостоятельных подсчётов. На этом отдельно останавливаться не стану, все люди грамотные.
Теперь о фото плитки, представленных в магазине. Они несколько расходятся с реальным внешним видом плитки. Прямо иногда значительно так расходятся. Приведу наглядный пример.
Сайт Нова plitka02.ru фото
Сайт Нова plitka02.ru фото
Разницу ощущаете? Освещение естественное, стою возле балконной двери на кухне. Плитку Примавера я однако видела «живьём» и её припудренный цвет сюрпризом для меня не стал. Нам собственно такой и нужен был.
А вот тут сюрпра-аайз))
Сайт Нова plitka02.ru фото
Сайт Нова plitka02.ru фото
Изначально я хотела купить другую плитку. Но мужу уже не помню что именно, но что-то не понравилось в проекте, и сошлись на серии коллекций Рефлекс, которую мы в принципе видели, но сначала не рассматривали как вариант. В общем мельком посмотрели и забыли.
В реале плитка коллекций Рефлекс-Ирис и Рефлекс-Стоун оказалась рифлёной Smile.
На сайте это не было видно и не было указано в описании. Слава Богу плитка скомбинированная из 2-х этих коллекций и там и там оказалась одинаково волнистой.
Это всё собственно не столько претензия к магазину, сколько к фото, предоставляемым производителем плитки Уралкерамика. Чисто по-человечески, я понимаю, что магазину сложновато будет сделать собственные фото плитки в интерьерах. Но трясти с производителя реальные фото отдельных плиток крупные оптовики могут себе позволить. Чтобы не выставлять на витрине такую вот рисованную картинку, мало схожую с оригиналом. В конце концов, увидев такие разительные расхождения, покупатель ведь может и отказаться от доставленного заказа. И по закону будет прав. И вернёт ему магазин предоплаченную сумму, никуда не денется.
Тем не менее, я понимаю, что сильно ступила, заказав плитку, которую смутно помнила. Нужно было не полениться и проехать-посмотреть снова. Хорошо, что всё обошлось. Плитка нам очень нравится.
Наше общение с магазином.
Поскольку практическая часть ремонта – это дело прежде всего мужское. Муж позвонил в магазин спросил о наличии, объяснил, что нам бы хотелось побыстрее оформить покупку, до его отъезда. Дело было 31 августа, муж уезжал 3-го. Мы конечно догадывались, что успеть всё до отъезда шансы невелики, но менеджер Ольга заверила нас по телефону, что оформить всё можно быстро, тем более, если проект уже готов. Попросила прислать этот самый проект ей на почту.
Вот собственно такую плитку мы решили заказать:
Сайт Нова plitka02.ru фото
Сайт Нова plitka02.ru фото
Я прислала файлы в формате упомянутой выше программы. В ответ получила письмо:
Сайт Нова plitka02.ru фото
Ok, отправила в jpg.
И всё, менеджер Ольга пропала. К вечеру 1 сентября мы так поняли, что никакого быстрого оформления уже не получится. Ни то, чтобы расстроились, просто мне с малышом большая морока такими вещами самой заниматься, да и с отъездом мужа дополнительно придётся оформлять доставку за город и разгрузку. Опять же и в посёлок должен кто-то подъехать, встретить машину доставки на шлагбауме, расплатиться и получить заказ.
Ладно, далее…
Днём 2 сентября мне перезванивает менеджер и спрашивает в чём собственно заключается наш заказ.
Я удивилась такой тупости. Всё ведь обговаривали по телефону…
Оказалось, менеджер звонит уже другая. Она объяснила, что она Ирина и что предыдущая менеджер ушла в отпуск.
Видимо, взятые заказы она не передала, раз есть необходимость объяснять и отправлять всё снова.
Нет, я не вижу ничего плохого, чтобы уйти в отпуск. Но это ведь случается не вдруг. Зная, что заказ оформить ты не успеваешь, и, имея информацию о том, что покупатель торопится, ну отдай заказ сразу другому менеджеру, не жадничай.
Я малость рассвирепела и высказала всё это Ирине. Менеджер выслушала и пообещала всё быстро пересчитать по проекту и наконец-то оформить.
И вы знаете, оформила. В тот день мы ещё несколько раз с ней созванивались, всё утрясали. Доставку мы в итоге устаканили на 3 сентября.
Плюс ко всему менеджер обрадовала меня, что при продаже плитку не будут округлять коробками, а продадут поштучно сколько нужно, плюс необходимый запас. Поскольку цветов и типов плитки в проекте использовано довольно много, то меня такой поворот событий прямо обрадовал. Это значительная экономия.
Поскольку муж в этот день уже улетел и конечно ничего получить сам не успевал, возникли следующие проблемы: доставка, разгрузка, получение, проверка. Половину этого сделать я не в состоянии чисто физически, половину, потому что ребёнка в городе оставить нес кем. Пришлось просить папу, чтобы получил заказ. Это в свою очередь вызывало ещё ряд трудностей, которыми я озадачила менеджера.
По нечётным дням недели папа находится на гемодиализе. Поэтому доставка возможна только по чётным дням и только в строго обговорённый интервал времени. В руку вшита артериовенозная фистула, эта рука соответственно не рабочая. Поэтому услуги грузчика необходимы были обязательно. Не просто «да, разгрузим, оплатите на месте». Так мне уже как-то привезли плиту и предложили в итоге забрать её из машины самостоятельно, поскольку штатный грузчик заболел, а водитель не занимается разгрузкой. Плита вместе с водителем само собой была послана на… склад. Но прецедент сами понимаете в памяти остался. А поскольку я не могла себе позволить, чтобы папа, попав в такую ситуацию лишний раз почувствовал себя инвалидом, я всё это «вывалила» на менеджера, с требованием, чтобы грузчик был «кровь из носа».
Так же были ещё нюансы с пропуском в сам посёлок.
Короче… Тут вот интернет-магазин Нова и их сотрудница меня прямо порадовали своей организованностью. В этот же день я получила вот такой предварительный счёт на согласование:
Сайт Нова plitka02.ru фото.
Чтобы я не переживала и не долбала повторными уточнениями, разгрузку и занос менеджер включила мне прямо в счёт. Она так же отметила в заказе, что для оплаты картой водителю-экспедитору необходимо взять с собой терминал. Время доставки обговорили прямо точно-конкретно, следующим утром всё ещё раз уточнили.
Доставили вовремя. Папа сказал, что всё очень аккуратно занесли и составили в уголок. Вскрыть и проверить всё досконально одной рукой он конечно не смог. Но тут уж мне пришлось положиться на честность магазина.
Сайт Нова plitka02.ru фото.
Муж приехал, проверил, всё ок.
Резюмирую.
Жалко конечно, ведь если бы первый менеджер сразу почесалась, то не пришлось бы мне переплачивать за доставку и разгрузку. Да черти с ней с доставкой, не пришлось бы простить папу ехать за город. Не пришлось бы 2 недели волноваться всё ли в целости привезли и всё ли правильно положили.
Менеджеру Ирине большое спасибо, за оперативность и терпение! Службе доставки спасибо за организованность и пунктуальность!
Так же понравилось, что плитки и бордюры (за исключением декоративных панно) продаются не только коробками. Панно, естественно, продаются только полным комплектом.
Рекомендую ли я магазин и обращусь ли сюда снова
Рекомендую. Если сбросить со счетов проволочку первой сотрудницы, то в целом всё хорошо и аккуратно. Думаю, что вполне могу оформить здесь заказ снова. Скоро нужна будет декоративная плитка для отделки кухни и лестницы и напольная в коридор. Их я уже выбрала и теперь с нетерпением жду когда супруг даст отмашку. Так что если получится заказать выбранные варианты через магазин Нова, то почему бы и нет.
Отличная компания! Нравится, что товар привозят в день заказа или на следующий день. Продукция всегда, что говориться, свежая и по качеству не уступает именитым бренда. ПЦС Виалмит их производства хорошо берут и смеси Плитомикс.
8.04.2014 г. в 17 часов в течении 25 минут искал продавца консультанта, чтобы купить бензопилу. Абсолютно безразлично отрицательное отношение персонала как в отделе товаров, так и на кассе. И при гарантийной отметке, во время оформления гарантии, специалист разговаривает по телефону на личные темы. Нет возможности предпродажной проверки бензопилы. Крайне недоволен обслуживанием.
Не компетентные специалисты, особенно в отделе кафельной плитки. Привезли напольную плитку разного оттенка. Маленькая-мелочная продавец консультант ещё и доплатить заставила когда приехал менять. Лишние движения негативно сказываются на времени ремонта. Не советую этот магазин!!!
Отзыв о компании Квинта в Салавате, магазин товаров для ремонта